旭川信用金庫

金融円滑化に向けた取組み

金融円滑化に向けた取組み

旭川信用金庫

1.  金融円滑化に向けた取組み方針

当金庫は、地域の健全な事業を営む事業者および個人に対して必要な資金を円滑に供給していくこと、ならびに地域の事業者の経営相談・経営指導および経営改善に関するきめ細かな支援に取組むことが、当金庫の最も重要な役割の一つであると認識し、適切なリスク管理態勢のもと、金融仲介機能を積極的に発揮していきます。

  • 中小企業者・住宅資金借入者からの事業資金および住宅資金の新規融資や貸付条件の変更等に関する申込み、ならびに相談・苦情等について、適切な対応を行います。
  • 中小企業者からの貸付条件の変更等の申込み等について、他の金融機関や政府系金融機関、信用保証協会および中小企業再生支援協議会等が関係している場合には、緊密な連携を図ります。
  • 住宅資金借入者からの貸付条件の変更等について、他の金融機関、住宅金融支援機構が関係している場合には、緊密な連携を図ります。
  • 経営相談・経営指導および経営改善に関する支援などコンサルティング機能の発揮に努め、課題解決にきめ細かく対応していきます。
  • 「経営者保証に関するガイドライン」に基づく対応を適切に実施するための態勢整備を図り、債務者および保証人からの保証契約に関する相談等に対して同ガイドラインに基づき適切に対応するための取り組みを行います。

2.  お借入れ条件の変更等の申込みに対する対応状況を適切に把握するための体制

  • 金融円滑化管理方針・規程を策定、および統括部署である金融支援部の担当理事を金融円滑化管理責任者として選任し、金融円滑化措置の円滑な実施に向けた態勢整備を図っております。
  • お借入れ条件の変更等の申込み等に対する顧客説明および顧客サポートの適切性・十分性を確保するため、金融円滑化管理責任者、顧客説明管理責任者および顧客サポート管理責任者が連携して、顧客保護を図る取組みを行っています。
  • 金融円滑化管理責任者は担当部署および営業店に対し、金融円滑化の適切な実施を確保するための具体的な方策を指示し、これらの部署等における金融円滑化が適切に行われるよう管理しております。
  • 金融円滑化管理責任者は定期的にまたは必要に応じて随時、コンプライアンス委員会に対して金融円滑化関連情報または金融円滑化管理の状況について報告を行い、必要な情報の共有と連携に努めております。重要な事項については金融円滑化管理責任者の報告に基づき常務会で協議し、必要に応じ理事会への付議・報告を行っております。
  • お借入れ条件の変更等の相談・申込みがあった場合には速やかに記録し、各営業店のほか統括部署である金融支援部が管理しております。

3.  お借入れ条件の変更等に係る苦情相談を適切に行うための体制

  • 金融円滑化全般に関する苦情は、金融円滑化苦情受付窓口の担当者を設け、営業推進部が受付および適切な措置を行っております。
    金融円滑化苦情受付窓口  担当:武田
    電話番号  0166-26-1161(内線2270)
    受付時間  平日9:00〜17:00(土日祝祭日除く)
  • 金融円滑化責任者を営業店長とし、お客さまからの相談・申込に対して適切な対応をするとともに苦情があった場合には担当部署への報告を行っております。
  • 金融円滑化管理責任者は、お客さまからの取引に係る問い合わせ、相談、要望、および苦情への対応を適切に実施することの指導・監督等を行っております。

4.  中小企業のお客さまの事業の改善または再生に向けた支援を適切に行うための体制

  • お客さまへのきめ細やかな経営相談・経営改善支援を行うため、本部の「経営支援部」および「ローンセンター」は営業店と連携して支援取組みを行います。
  • 財務改善、販路拡大など経営全般の相談支援、ビジネスマッチングやM&Aに関する情報等、当金庫の情報機能や外部ネットワークを活用した支援を行います。
  • お客さまの事業価値を見極める能力を向上させるために、融資現場の職員に対し目利き能力向上のための研修を実施します。

金融円滑化全般に関するご相談は、お客さまのお取引いただいている営業店が相談窓口となります。
電話番号や営業時間などは、下記表をご覧ください。

店舗一覧

旭川市内(26店)

店番店名電話番号住宅ローンの
ご相談
事業貸の
ご相談
所在地営業時間
001 本店 (0166)26-1161 旭川市4条通8丁目 9:00〜16:00
002 銀座支店 (0166)26-1461 旭川市3条通14丁目 9:00〜16:00
003 北星支店 (0166)51-3107 旭川市旭町2条3丁目 9:00〜16:00
004 神楽支店 (0166)61-0131 旭川市神楽4条4丁目 9:00〜16:00
005 東支店 (0166)31-1361 旭川市4条通19丁目 9:00〜16:00
006 末広支店 (0166)51-4186 旭川市末広1条1丁目 9:00〜16:00
007 新旭川支店 (0166)24-1251 旭川市東6条3丁目 9:00〜16:00
008 西支店 (0166)22-8331 旭川市1条通2丁目 9:00〜16:00
009 東旭川支店 (0166)36-2121 旭川市東旭川北1条5丁目 9:00〜16:00
010 豊岡支店 (0166)31-1416 旭川市豊岡4条2丁目 9:00〜16:00
012 神楽支店
西神楽特別出張所
(0166)75-4281   旭川市西神楽南1条2丁目 9:00〜15:00
013 永山支店 (0166)48-2271 旭川市永山3条18丁目 9:00〜16:00
014 近文支店 (0166)51-1421 旭川市緑町15丁目 9:00〜16:00
018 駅前支店 (0166)22-6131 旭川市1条通9丁目 9:00〜16:00
019 神居支店 (0166)61-4663 旭川市神居2条10丁目 9:00〜16:00
020 東光支店 (0166)31-4191 旭川市東光9条4丁目 9:00〜16:00
022 あたご支店 (0166)32-1271 旭川市豊岡8条5丁目 9:00〜16:00
023 流通団地支店 (0166)48-5516 旭川市流通団地2条3丁目 9:00〜16:00
024 神楽支店
南出張所
(0166)65-2231   旭川市神楽岡14条3丁目 9:00〜16:00
026 緑が丘支店 (0166)65-3131 旭川市緑が丘3条3丁目 9:00〜16:00
027 忠和支店 (0166)62-4500 旭川市忠和5条6丁目 9:00〜16:00
030 東支店
南六条出張所
(0166)31-3611   旭川市南6条通25丁目 9:00〜16:00
032 東光東支店 (0166)34-0232 旭川市東光4条7丁目 9:00〜16:00
033 末広北支店 (0166)51-3411 旭川市末広4条4丁目 9:00〜16:00
035 末広支店
春光出張所
(0166)52-7723   旭川市春光4条7丁目 9:00〜16:00
036 永山南支店 (0166)47-5881 旭川市永山7条5丁目 9:00〜16:00

旭川市近郊(5店)

店番店名電話番号住宅ローンの
ご相談
事業貸の
ご相談
所在地営業時間
011 比布支店 (0166)85-2323 上川郡比布町西町2丁目 9:00〜15:00
015 愛別支店 (01658)6-5121 上川郡愛別町字本町179 9:00〜15:00
016 上川支店 (01658)2-1878 上川郡上川町南町18 9:00〜15:00
017 当麻支店 (0166)84-2322 上川郡当麻町3条東3丁目 9:00〜15:00
040 美瑛支店 (0166)92-2141 上川郡美瑛町本町1丁目 9:00〜15:00

札幌市内(5店)

店番店名電話番号住宅ローンの
ご相談
事業貸の
ご相談
所在地営業時間
025 札幌支店 (011)271-1131 札幌市中央区南1条西6丁目 9:00〜15:00
028 平岸支店 (011)824-3201 札幌市豊平区
平岸2条12丁目
9:00〜15:00
031 東北通支店 (011)851-5311 札幌市白石区栄通7丁目 9:00〜15:00
034 栄町支店 (011)751-9511 札幌市東区北42条東15丁目 9:00〜15:00
037 琴似支店 (011)614-6541 札幌市西区琴似2条2丁目 9:00〜15:00

富良野市・近郊(5店)

店番店名電話番号住宅ローンの
ご相談
事業貸の
ご相談
所在地営業時間
038 富良野支店 (0167)23-6551 富良野市日の出町10番2号 9:00〜15:00
039 上富良野支店 (0167)45-3141 空知郡上富良野町
中町2丁目
9:00〜15:00
043 中富良野支店 (0167)44-2111 空知郡中富良野町本町9番1号 9:00〜15:00
044 富良野支店
南富良野出張所
(0167)52-2651   空知郡南富良野町字
幾寅867番地1
9:00〜15:00
054 富良野支店
占冠出張所
(0167)56-2321   勇払郡占冠村字占冠中央 9:00〜15:00

5.  取組状況

以上
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